La zone de livraison est la France et DOM-TOM, la zone Europe et l’international.

Le Client peut contacter le service clientèle LE MAS IMAGINAIRE pour avoir plus de renseignements sur les conditions de livraison dans un pays spécifique dans le monde.
Les commandes à destination des pays en dehors de l’Union européenne sont soumises à des éventuels taxes et frais de douanes du pays de destination. Ces coûts et les formalités qui s’y rapportent sont à la charge du client/destinataire. Ils sont à régler directement au transporteur lors de la livraison.
Le client est aussi responsable de la vérification des possibilités d’importation des produits commandés au regard du droit du pays de livraison. Nous recommandons de contacter le Service des douanes pour plus d’information

Services de livraison

Les produits seront livrés à l’adresse de livraison que le Client a indiquée au cours de sa Commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à LE MAS IMAGINAIRE. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

Coût du transport

Les frais de livraison sont calculés selon le poids / volume de votre colis et du pays destinataire, du niveau de rapidité et de sécurité souhaité pour la livraison.
Au moment de la commande, le client a le choix entre différents types de livraisons : chez lui ou à l’adresse de son choix, dans un relais-colis, différents délais de livraison .
Le transport est pris en charge par LITTLE HOME à partir de 150 euros TTC d’achat, quel que soit le volume des produits achetés, uniquement pour la France METROPOLITAINE et en-dehors de l’Offre Chronopost. Jusqu’à 150 euros TTC et pour toutes les destinations en dehors de la France métropolitaine, les frais de livraison sont, dans tous les cas, à la charge du client (sauf exception avec un code de réduction). Les offres Chronopost 13 et Chronopost 18 restent payantes, quel que soit le montant de la commande. Le coût exact du transport est indiqué avant validation de la commande.
La livraison de la commande est assurée par LA POSTE COLISSIMO ou Chronopost, FEDEX pour l’international , OCS Transport pour le mobilier encombrant et sur mesure ou coursier sur rendez-vous pour Paris intramuros.
A tout moment, grâce au numéro de colis qui vous est communiqué par mail vous pouvez suivre votre colis en vous connectant au site Colissimo ou Chronopost pour savoir où il se trouve.

Délais d'expédition

A l’expédition de sa commande, le Client sera informé de l’envoi de ses produits par un courrier électronique sous réserve que l’adresse électronique indiquée dans le formulaire d’inscription ne comporte pas d’erreur.
Dès réception du mail de confirmation d’expédition, le Client peut prendre en compte les délais des transporteurs annoncés. LE MAS IMAGINAIRE informe ses Clients que ces délais d’expédition ne comprennent pas les samedis, dimanches et jours fériés.

Les commandes passées en ligne via le site www.lemasimaginaire.com sont relevées chaque jour du Lundi au Vendredi, sauf jour férié et congés dûment spécifiés sur la boutique. Le temps de traitement et de préparation d’une commande peut être allongé selon les articles et durer entre 2 et 5 jours ouvrés.

Les petits et moyens articles sont expédiés, pour la livraison standard, dans un délai d’environ 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit.  Le Mas Imaginaire s’engage à un délai de livraison de 15 jours. Toutefois, ce délai étant indicatif, il pourrait être étendu jusqu’à un maximum de 30 jours. Au-delà de 30 jours le Client pourra par lettre recommandée avec accusé de réception solliciter la résolution du contrat de vente ou accorder un délai supplémentaire au site LE MAS IMAGINAIRE.

En cas de résolution du contrat de vente, LE MAS IMAGINAIRE est tenue de rembourser le Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de résolution du contrat. Tout retard de livraison doit être indiqué à LE MAS IMAGINAIRE dans un délai de 21 jours ouvrés après l’expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.

Si un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles, sans que cela ne soit indiqué dans la fiche produit, le Client est averti par courrier électronique ou par téléphone et LE MAS IMAGINAIRE procédera au remboursement de ces articles ou proposera une livraison ultérieure au réassort.

Il est conseillé de vérifier le contenu du colis devant le facteur. LE MAS IMAGINAIRE décline toute responsabilité liée à d’éventuels retard, vols, pertes ou détérioration du colis par La Poste.

Les articles les plus volumineux et les commandes particulières seront envoyés dans un délai de 3 à 12 semaines suivant les informations figurant sur la fiche produit.

En cas de commande particulière ou sur mesure, l’acheteur sera informé du délai de fabrication et de livraison.

Les produits seront livrés avec la facture justificative, à l’adresse de livraison que le Client a indiquée au cours de sa Commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société LITTLE HOME. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

Délais de livraison

Les petits et moyens articles sont expédiés par La Poste, via le service Colissimo pour la livraison standard, dans un délai d’environ 5 jours ouvrés après confirmation de la commande, sous réserve de la disponibilité du produit.  Le Mas Imaginaire s’engage à un délai de livraison de 15 jours. Toutefois, ce délai étant indicatif, il pourrait être étendu jusqu’à un maximum de 30 jours. Au-delà de 30 jours le Client pourra par lettre recommandée avec accusé de réception solliciter la résolution du contrat de vente ou accorder un délai supplémentaire au site LE MAS IMAGINAIRE.

En cas de résolution du contrat de vente, LE MAS IMAGINAIRE est tenue de rembourser le Client dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de la demande de résolution du contrat. Tout retard de livraison doit être indiqué à LE MAS IMAGINAIRE dans un délai de 21 jours ouvrés après l’expédition, pour permettre au transporteur de mener une enquête fiable.

Si un ou plusieurs articles ne sont plus disponibles, sans que cela ne soit indiqué dans la fiche produit, le Client est averti par courrier électronique ou par téléphone et LE MAS IMAGINAIRE procédera au remboursement de ces articles ou proposera une livraison ultérieure au réassort.

Il est conseillé de vérifier le contenu du colis devant le facteur. LE MAS IMAGINAIRE décline toute responsabilité liée à d’éventuels retard, vols, pertes ou détérioration du colis par La Poste.

Les articles les plus volumineux et les commandes particulières seront envoyés dans un délai de 3 à 12 semaines suivant les informations figurant sur la fiche produit.

En cas de commande particulière ou sur mesure, l’acheteur sera informé du délai de fabrication et de livraison.

Les produits seront livrés avec la facture justificative, à l’adresse de livraison que le Client a indiquée au cours de sa Commande. Le Client se doit de vérifier l’exhaustivité et la conformité des renseignements qu’il fournit à la société LITTLE HOME. Cette dernière ne saurait être tenue responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du Client.

Modes de livraison en France métropolitaine

Le client pourra choisir son mode de livraison et le tarif associé avant la validation de sa commande. Sur la première page du panier, un tarif indicatif de coût de livraison est communiqué, qui peut ensuite être modifié soit par le système informatique en raison de l’adresse soit par le client.

Pour des valeurs de produits dépassant 25 euros, LE MAS IMAGINAIRE conseille à ses clients d’utiliser Colissimo. Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés. Le colis est pris en charge par la Poste et remis en boîte aux lettres à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à LITTLE HOME qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.
Livraison Standard par Colissimo France EXPERT ou ACCESS (respectivement avec ou sans signature (délai habituellement constaté de 48h)
Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis à l’adresse indiquée lors de sa commande, sous 48 heures à compter de l’expédition grâce à la Poste et au service Colissimo Access sans signature ou Colissimo expert avec signature (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours).
Avec le Colis, vous profitez d’un engagement sur le délai de distribution (48h), de la possibilité d’une remise en main propre du produit à son destinataire contre la signature de ce dernier, d’un service de suivi plus élaboré permettant au destinataire de se tenir informé du process d’expédition de son pli à chaque étape de son parcours, d’une assurance forfaitaire de 23€/kg et de paliers d’assurance complémentaire permettant d’augmenter la valeur de l’indemnisation en cas de perte ou avarie et de l’option de recommandation.
Les livraisons s’effectuent du lundi au samedi matin, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.
Le colis est pris en charge par la Poste et remis en boîte aux lettres à l’adresse de livraison indiquée par le Client. En cas d’absence lors de la livraison, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à LE MAS IMAGINAIRE qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.

Livraison Express

Chronopost 13 ou Chronopost 18 (délai habituellement constaté : respectivement le lendemain avant 13h ou avant 18h)
Ce mode de livraison permet au Client de recevoir son colis le lendemain avant 13 h (Chronopost 13) ou avant 18h (Chronopost 18) à compter de l’expédition grâce à Chronopost (hors temps de traitement et de préparation de la commande qui peut prendre de 1 à 2 jours). Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi, sauf jour férié. Les frais engagés pour cette option dépendent du poids et du volume total des articles commandés.
Le colis est pris en charge par Chronopost et remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée par le Client. Le Client doit veiller à bien renseigner lors de sa commande les conditions d’accès du lieu de livraison (code, bâtiment, étage, porte…), ainsi qu’un numéro de téléphone où le Client est facilement joignable. En cas d’absence, un avis de passage est déposé à l’adresse de livraison indiquée par le Client, qui permet à ce dernier de retirer son colis à l’adresse et selon les modalités indiquées par le transporteur. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés à LE MAS IMAGINAIRE qui se réserve le droit d’en rembourser le prix des produits, les frais de ports d’expédition restant à la charge du Client.
Signature (selon le choix du client) dans la boîte à lettres du client. Si la boîte à lettres ne peut contenir le colis, un avis de passage y est déposé. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors d’un délai de 15 jours consécutifs pour le récupérer. Au-delà de cette période, le colis est retourné à son expéditeur.
Livraison en Colissimo International (Livraison en 3 à 8 jours)
Ce mode de livraison permet au client de recevoir son colis chez lui sous 3 à 8 jours, selon la destination. La distribution du colis se fait contre signature du destinataire. En cas d’absence, un avis de mise en instance est laissé dans la boîte à lettres du destinataire. Il indique les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire dispose alors de 15 jours consécutifs pour le récupérer.

Conditionnement

Les produits sont conditionnés de manière à respecter les normes de transport en vigueur, et pour assurer une protection optimale des produits pendant leur livraison. Il est demandé au Client de respecter ces mêmes normes lors d’un retour de produit que ce soit lors d’un service après-vente, ou lors d’un retour pour convenance. En cas de retour de produit, si LE MAS IMAGINAIRE constate que le produit revient endommagé du fait d’un emballage de qualité insuffisante, il pourra décider de ne rembourser que partiellement le produit ou de refuser de le rembourser en cas d’impossibilité de revente en l’état.

Emballage cadeau

LE MAS IMAGINAIRE propose à ses clients un service d’emballage cadeau pour les objets non volumineux, tels que les accessoires et les petits objets de décoration. Les objets volumineux (comme les tapis, les poufs…) ne peuvent pas bénéficier d’un emballage cadeau. Le service d’emballage cadeau est gratuit.

Réception des colis

LE MAS IMAGINAIRE rappelle qu’il est de la responsabilité du Client d’inspecter ses colis à
réception en présence du livreur et de notifier immédiatement au transporteur et au service client LE MAS IMAGINAIRE toute anomalie constatée (choc, colis endommagé, date de livraison non conforme aux délais normaux du service de livraison). Dans le cas où de telles mentions n’auraient pas été portées sur le bordereau de livraison présenté au Client par le transporteur, aucune réclamation afférente à l’état du ou des colis ne pourrait être acceptée a posteriori par LE MAS IMAGINAIRE.

Retards de livraison liés au transporteur

Dans le cas d’un retard de livraison par rapport aux délais annoncés par les transporteurs, le Client doit contacter en priorité le transporteur ou son bureau de distribution dans le cas de La Poste, pour voir si le colis n’est pas en instance. Le cas échéant, le Client peut contacter par téléphone ou par courrier électronique le Service Client LE MAS IMAGINAIRE afin d’ouvrir un dossier de litige ou d’enquête pour effectuer une recherche du colis. Il arrive que des colis soient égarés par les transporteurs. Les délais imposés par les transporteurs impliquent que le Client déclare la perte dans les 10 jours suivant la réception de l’avis d’expédition de LE MAS IMAGINAIRE. Dans ces conditions,LE MAS IMAGINAIRE se charge d’effectuer les réclamations nécessaires auprès du transporteur concerné. Une fois la réclamation et l’ouverture d’enquête effectuées, il peut courir un délai de 3 à 4 semaines pour avoir un retour du transporteur.
Si le colis est retrouvé, ce dernier sera réacheminé immédiatement au domicile du Client. Dans le cas où le colis n’était pas retrouvé, le Client pourra alors demander le renvoi du même produit (dans les délais de disponibilité), aux frais de LE MAS IMAGINAIRE ou le remboursement de la somme versée. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment,LE MAS IMAGINAIRE remboursera le montant des produits concernés par la perte du transporteur.

Colis endommagés

Le Client se doit de contrôler devant le transporteur l’état du colis et émettre les réserves écrites nécessaires sur le bordereau de livraison en cas de détérioration partielle ou totale. En l’absence de réserve, le produit est réputé accepté par le Client et ne pourra faire l’objet d’aucune contestation concernant sa livraison. En cas de colis endommagé, le client doit en informer LE MAS IMAGINAIRE par courrier électronique dans les meilleurs délais, afin que LE MAS IMAGINAIRE puisse prendre les mesures nécessaires au plus vite.