Question COMMENT S'INSCRIRE SUR LE MAS IMAGINAIRE ?
Answer

L’inscription à LE MAS IMAGINAIRE est gratuite et très simple. Pour cela, il vous suffit de renseigner vos données personnelles (Nom, Prénom, Adresses, Numéro de téléphone et adresse mail) et le mot de passe de votre choix. Votre compte sera ainsi créé, il ne vous restera plus qu’à vous identifier lors de vos prochaines commandes sur notre site.

Question COMMENT SUPPRIMER MON COMPTE ?
AnswerVous pouvez résilier votre compte sur LE MAS IMAGINAIRE  à tout moment en contactant simplement notre service client à l’adresse suivante : contact@lemasimaginaire.com .
Question QUE FAIRE EN CAS D'OUBLI DE MON MOT DE PASSE ?
Answer

Vous avez oubliez votre mot de passe ? Aucun problème, il vous suffit de cliquer sur « mot de passe oublié » lors de la connexion à votre compte. Le site vous demandera alors d’inscrire votre adresse e-mail utilisée lors de votre inscription sur le site LE MAS IMAGINAIRE

Nous vous enverrons ensuite un e-mail contenant un lien. En cliquant sur ce lien, vous confirmerez votre identité et définirez un nouveau mot de passe pour accéder à votre compte.

Question COMMENT MODIFIER MES DONNEES ?
Answer

Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe, votre adresse ou encore votre e-mail en cliquant sur « Modifier mon compte » après vous être connecté. Il voussuffit alors de procéder aux modifications et de cliquer sur le bouton « Enregistrer ».

Question MES DONNEES SONT-ELLES PROTEGEES SUR VOTRE SITE ?
AnswerNous attachons une grande importance à la sécurité de vos données, elles sont donc strictement confidentielles et respecte les dispositions des réglementations sur la confidentialité.
Question COMMENT PUIS-JE COMMANDER SUR LE MAS IMAGINAIRE ?
AnswerAprès avoir choisi et ajouté votre article au panier, cliquer sur le bouton « commander ». Une fenêtre s’ouvre dans laquelle vous devez indiquer votre adresse de livraison et de facturation. Si il s’agit de votre première commande, il vous sera demandé de créer un compte. Après avoir fourni les informations demandées, vous pouvez procéder au règlement. Lors de la « Confirmation de la commande », un récapitulatif de commande apparaît. Pour finaliser la commande, il vous faut simplement accepter les conditions générales de vente et valider. Immédiatement après, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le récapitulatif de votre commande et son numéro de suivi.
Question LE PRODUIT COMMANDE EST-IL CONFORME A CELUI EN PHOTO ?
Answer

Tous nos produits sont pris en photo avant d’être mis en ligne ? Ils sont donc conformes à celui de la commande. Toutefois, une erreur peut être commise, n’hésitez pas à prendre contact avec nous à l’adresse suivante : contact@lemasimaginaire.com

Question COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE ?
Answer

Vous pouvez à tout moment consulter le statut de votre commande. Pour cela, il suffit de vous munir de votre numéro de commande et de l’entrer sur le site internet de la société de livraison dans la rubrique « suivi de commande ». Vous saurez alors où en est votre commande et la date estimée de la livraison.

Question COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?
Answer

Si vous souhaitez annuler votre commande, en totalité ou en partie, il vous suffit d’envoyer un e-mail à l’adresse suivante : contact@lemasimaginaire.com.

Il vous faudra nous indiquer le nom et la référence du ou des produits que vous souhaitez supprimer ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande dans les meilleures délais. Si toutefois votre commande est en cours d’expédition, il faudra nous retourner les articles non souhaités via notre procédure de retour.

Question QUELS SONT LES DELAIS DE LIVRAISON ?
Answer

Selon le mode de livraison que vous avez choisi, votre commande est expédiée entre 1 et 5  jours après la conclusion de la vente. Vous pouvez suivre le statut de votre commande en temps réel grâce à votre numéro de commande en vous connectant sur le site du transporteur sélectionné.

Question PUIS-JE RECUPERER MOI-MÊME MA COMMANDE ?
Answer

 Pour une sécurité maximale de nos envois, seuls les transporteurs ont accès à nos stocks. Cependant, selon votre choix de livraison, il vous sera possible de récupérer vos achat en point relais près de chez vous.

Question COMBIEN COÛTE L'EXPEDITION ?
Answer

 Nos frais d’expédition sont inclus dans le prix total de votre commande. Ils varient selon le type de livraison choisie.

Les prix varient selon les dimensions du produit et le pays de destination. 

Question EXPEDIEZ-VOUS EGALEMENT A L'ETRANGER ?
Answer

Les livraisons sont possibles aux quatre coins du monde. Les tarifs de ces livraisons spéciales varient selon la taille, le poids et le pays dans lequel vous souhaitez être livré.

Question COMMENT PUIS-JE RETOURNER UN ARTICLE ?
AnswerTout d’abord, il vous faudra envoyer un mail à contact@lemasimaginaire.com afin de nous faire part de votre envie de nous retourner un article. S’il s’agit d’un échange, la démarche est la même.

Vous aurez ensuite un délai légal de quatorze jours francs (14) , à compter de la date de réception du produit, pour nous le retourner. Il faudra retourner le produit non utilisé dans son emballage d’origine,  accompagné de la facture d’achat à l’adresse suivante : LE MAS IMAGINAIRE Service Client, 47 rue Jean de la Fontaine 75016 Paris – France.

Question QUAND ET COMMENT SUIS-JE REMBOURSE ?
AnswerLe remboursement se fera dans un délai de 30 jours maximum à compter de la date de réception du produit dans nos locaux et de la vérification de l’état de la marchandise retournée.
Question LES ARTICLES QUE JE COMMANDE SONT-ILS GARANTIS ?
AnswerLes droits de garantie prévus par la loi s’appliquent à tous les produits mis en vente par LE MAS IMAGINAIRE. En cas de produit défectueux, merci de contacter le service client à l’adresse suivante : contact@lemasimaginaire.com. Nous nous efforcerons de résoudre votre problème dans les plus brefs délais.